お客様の美の悩みを聞きアドバイスすることが私たちの使命です！

株式会社まるまんフィオーレ

WORK 仕事紹介

お客様のキレイを叶えるためにまずはお客様との関係性づくりから

化粧品販売及び美容アドバイザー

まずお客様との関係性づくりを重要視します。私たちのお仕事は化粧品を売ることではなく、お客様のキレイを一緒に叶えていく、お手伝いをすることです。ですから、当然ですがお客様に商品を押し売りや強引な販売は致しません。まずお客様のことを知ってください。悩みを聞き、その悩みに向き合い、お客様がその時に続けられる的確なアドバイスすることで信頼の絆を深めていきます。素晴らしい化粧品を扱っているのですが、スタッフの力で商品以上の価値をお客様に提供していきたいと考えています。実は化粧品販売の未経験から始めて活躍しているスタッフが多数います。志望動機は「化粧品が好き」 1ヶ月に3回勉強会を開催するなど、社員教育がお客様の為になると信じて力を入れています。また勉強会を通して各店舗のスタッフ同士がコミュニケーションをとる事によって、会社としての一体感を大事にしています。

INTERVIEW インタビュー

取締役副社長　三島潤

お店の特徴や柱としているものは何ですか？: 来店いただいたお客様には実感体験を通して、感動して頂きたいと考えています。ただ、販売するのではなく、お客様の肌の状態をまずはしっかり把握します。普段の生活習慣などにも、アドバイスする事によって、お客様のキレイを実現したいと考えています。例えば、私たちが扱っているアルビオンというメーカーは乳液がお客様の好評を得ており、ファンデーションを買いに来られたお客様にも、お客様のキレイの実現の為に、乳液は必ずご案内するようにしています。弊社の軸は美容活動です。「約束します。美と健康は私の笑顔と真心で。」の意識を全従業員が継続して持ち 1人でも多くのお客様をより綺麗にし、喜ばせ、感動を与えるこれが化粧品専門店の本質だと思っています。

お店の美容活動をしていただくために工夫されたことはありますか？: 博多店での工夫なのですが、ミストの美顔器をカウンターに置き、接客の一部としてミストを体験していただくことで、店内だけでなくお店の外を歩かれている方から興味を持っていただけて、お店に活気が出ました。やはり、化粧品に興味がある方は美容活動に興味があるんですね。働くスタッフも、お客様の肌にふれる事が増え、今まで以上にお客様のキレイにコミットしようという気持ちが高まりました。お客様を知るという姿勢を忘れずに、お客様の悩みや、肌の調子をしっかり聞き、お家に帰っても出来るようにアドバイスをする。お客様にスキンケアが楽しくなったと言ってもらえるように努力しています。

どういうお店づくりを心掛けていますか: 私たちの仕事はこだわりのお客様目線の美容活動。初対面でも肌に触れるスキンケア、美容活動を行いますので、カウンセリング力と接客力を深めています。ファンデーションをお求めに来られたお客様にも、その場限りの出会いにしない為にお客様の生活のリズムやお手入れ時間、体調、悩みなどを気にして、それぞれのお客様に合った美容法の提案を意識しています。カルテで管理しているので、それぞれのお客様に寄り添った接客が可能です。スキンケア、美容活動を行うことで「お客様の美意識に火を点ける」日常的な美容習慣に取れ入れて頂けるようにアドバイスを行っています。また、美容は勿論、どんな相談でもできるというチームで接客できる店づくりをしていきたいと思います。